 |
|
|||||||||||||||
| Главная | Правила пользования | Информация для пассажиров | Новости | Справочная служба | Обратная связь |
|
Информация для пассажиров Оглавление 1. Правила оформления заказа на покупку железнодорожных билетов через Интернет
Уважаемый пользователь услуг пассажирских перевозок!
Внимание! Железнодорожные билеты, оплаченные через Интернет, можно получить только на территории Республики Казахстан в билетных кассах Акционерного общества «Пассажирские перевозки» или в частных агентствах по продаже железнодорожных билетов, а также через транзакционные терминалы самообслуживания. Список частных агентств и список транзакционных терминалов самообслуживания смотрите в разделе "Справочная служба" . Внимание! На основании п.55 Главы 3 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом РК, утвержденных Приказом Министра транспорта и коммуникаций РК от 18 марта 2004 года №122-I., действующих в соответствие с Законом о железнодорожном транспорте РК «Поездка пассажира должна начинаться от станции, указанной в билете». Приобретая проездные документы с целью посадки со станции, не указанной в проездном документе (билете), пассажир рискует быть не допущенным в вагон поезда поездными бригадами. Внимание! На некоторых станциях Республики Казахстан оформление проездных документов (билетов), приобретенных через Интернет, невозможно. Данные билетные кассы указаны в разделе "Справочная служба" . В целях исключения ошибок при покупке билета через Интернет обязательно ознакомьтесь с Правилами пользования Электронной витриной и особенностями оформления заказа на покупку, получения проездного документа в билетной кассе и возврата неиспользованного железнодорожного билета, представленными ниже.
Оформление заказа на покупку железнодорожных билетов через Интернет осуществляется на поезда, следующие во внутреннем сообщении по территории Республики Казахстан (АО «Пассажирские перевозки»), поезда формированием дорог стран СНГ (транзитные, не субсидированные) и на все пригородные поезда. Перечень поездов смотрите в разделе "Справочная служба" . Железнодорожные билеты при наличии свободных мест в системе АСУ «Экспресс 3» можно приобрести от 45 суток и до отправления поезда. Оформление заказа на покупку железнодорожных билетов за 45 суток до отправления поезда начинается с 8 ч. 00 мин. времени Астаны. Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда. Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд просьба рассчитать достаточное время для получения железнодорожного билета. Железнодорожные билеты оформляются по «полному» тарифу. По «детскому» тарифу - только по территории Республики Казахстан.
В одном заказе может быть оформлено не более 4-х железнодорожных билетов с указанием персональных данных 4-х пассажиров.
На Электронной витрине не производятся:
• резервирование мест без одновременной их оплаты по банковской карте; • оформление поездок в международном сообщении со странами дальнего зарубежья; • оформление безденежных и льготных железнодорожных билетов; • оформление детских железнодорожных билетов за пределы территории Республики Казахстан; • переоформление железнодорожных билетов; • оформление поездок в поезда и вагоны частных перевозчиков.
Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности введенных данных.
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке. При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается. Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа - иностранный документ. В случае ошибки при вводе персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, пассажир не сможет получить железнодорожный билет в кассе. При несовпадении фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанному в предъявленном железнодорожном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается. В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
Оплата заказа на покупку железнодорожных билетов осуществляется только с помощью банковских платежных карт. Оплата по банковской карте производится после подтверждения заказа. На принятие решения об оплате заказа и ввод данных с банковской карты отводится 10 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.
При оплате заказа вводятся следующие параметры банковской карты: номер и срок действия карты, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2). За разъяснениями об особенностях оплаты по Вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате необходимо обратиться в службу поддержки Вашего банка. Внимательно проверьте введенную информацию, прежде чем оплатить заказ! Оплаченный заказ должен быть оформлен с получением железнодорожных билетов установленной формы. В случае возникновения спорных вопросов при списании или зачислении денежных средств на банковскую карту необходимо обратиться в банк, держателем банковской карты которого Вы являетесь. Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).
После проведения процедуры оплаты заказа формируется токен – подготовленный к печати документ с данными заказа. Обязательно распечатайте токен или запомните идентификатор заказа, по которому будут оформлены железнодорожные билеты в билетной кассе/частном агентстве/посредством транзакционного терминала самообслуживания.
Внимание! Идентификатор заказа (14 цифр) известен только Вам, без токена или идентификатора заказа железнодорожный билет не может быть оформлен. Если токен утерян или Вы забыли идентификатор заказа, войдите в Мои заказы под своим паролем и найдите нужный Вам заказ и просмотрите уточненную информацию о заказе. При необходимости повторно распечатайте токен с информацией о заказе. Токен не является железнодорожным билетом и не дает право проезда. Оформление (печать) железнодорожных билетов осуществляется на железнодорожных вокзалах Республики Казахстан, в частных агентствах и через транзакционные терминалы самообслуживания, установленные на вокзалах ст. Астана, Алматы-1, Алматы-2, Караганды и Актобе, до отправления поезда или в течение 3 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира. Оформление (печать) производится на основании токена или идентификатора заказа (14 цифр) одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в заказе (токене) или доверенному лицу при предъявлении документов, указанных в заказе (токене). Одновременно должны быть оформлены все железнодорожные билеты, указанные в заказе (токене), частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров в проданных через Интернет железнодорожных билетах при выдаче их в билетной кассе/частном агенстве не допускается. Переоформление железнодорожных билетов не производится. Оформление заказа на покупку и получение железнодорожных билетов в билетной кассе или частном агенстве не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс-3» с 4 ч. 50 мин. до 5 ч. 50 мин. времени Астаны При отказе пассажира от поездки, возврат производится с обязательной предварительной распечаткой проездного документа в билетной кассе. Для возврата железнодорожного билета при себе иметь удостоверение личности (либо паспорт). Для перечисления денежных платежей необходимо произвести возврат распечатанного проездного документа в билетную кассу. Проездной документ изымается билетным кассиром, пассажиру на руки выдается вспомогательный документ о подтверждении возврата мест. При этом возврат платежей производится в течение 5 рабочих дней на банковскую карту, с которой производилась оплата проездного документа, без обращения пассажира в АО «Пассажирские перевозки». SMS сообщения по поступлениям денежных средств от возврата проездного документа (билета) на мобильные телефоны не поступают. Необходимо проверить баланс через Банкомат, либо взять выписку со счета (банковской, платежной карточки) по дате покупки проездного документа (билета), а также Вы можете просмотреть состояния операции возврата денежных средств на странице «Мои заказы». По возврату денежных средств обращаться по тел:600-238. Согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан, утвержденных приказом Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 18 марта 2004 года №122-I (гл.10 п.94.), за неиспользованные проездные документы (билеты) пассажиру возвращаются: - полная стоимость проезда - не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда; - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты - менее, чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда; - стоимость билета, при этом стоимость плацкарты удерживается - менее, чем за 6 часов до отправления и не более 3 часов после отправления поезда. При возврате неиспользованных железнодорожных билетов с пассажира взимается сбор (за каждое место). Сборы, взимаемые при оформлении железнодорожных билетов, пассажиру не возвращаются. Для возврата железнодорожного билета при себе иметь оригинал удостоверения личности (либо паспорта).
Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим их лицом, осуществляющим в соответствии с законодательством Республики Казахстан заботу и защиту прав и интересов ребенка при наличии соответствующих документов может: Провозить с собой бесплатно одного ребенка до 7 (семи) лет, если он не занимает отдельного места. Для занятия отдельного места приобретается соответствующий проездной документ с пятидесятипроцентной скидкой. Ребенку в возрасте от 7 до 15 лет приобретается детский проездной документ (билет) с пятидесятипроцентной скидкой от полной стоимости проезда. На нашем сайте (www.pcentre.kz) можно приобрести детский проездной документ (билет) ребенку в возрасте до 15 лет, следующему только по территории Республики Казахстан. Проезд пассажиров по детскому билету без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
Прежде чем оформить проезд в государства СНГ (Азербайджанская Республика, Казахстан, Кыргызстан, Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийскую Республику, Литовскую Республику и Эстонскую Республику уточните порядок пересечения государственной границы в соответствующих компетентных исполнительных органах, либо консульских отделах соответствующих посольств.
Оформить билеты в транзакционных терминалах самообслуживания (далее ТТС) можно на все поезда, следующие в межгосударственном и внутриреспубликанском сообщении. ТТС позволяют пассажиру в режиме самообслуживания выбирать и приобретать билеты, а также распечатать билеты, заказанные через Интернет. Транзакционные терминалы самообслуживания работают в двух режимах: 1) Продажа билетов с оплатой по банковской карте, с печатью и выдачей билетов. Пассажир самостоятельно выбирает станцию отправления и назначения, время отправления и прибытия, тип вагона, посадочное место и оплачивает стоимость билета безналичным расчетом, посредством банковской карты. 2) Выдача по номеру заказа (токену) билетов, ранее заказанных и оплаченных через Интернет, или через другой ТТС. Для получения билета пассажиру необходимо поднести штрих-код на распечатанном бланке к сканирующему устройству, либо ввести 14-значный номер электронного билета (токена) и номер документа. Транзакционные терминалы самообслуживания установлены по нижеуказанным местам: 1. Административное здание АО «НК «Қазақстан темір жолы» (холл, 2 этаж) – 1 ТТС; 2. Железнодорожный вокзал ст.Астана – 3 ТТС; 3. Железнодорожный вокзал ст.Караганды – 1 ТТС; 4. Железнодорожный вокзал ст.Актобе – 1 ТТС; 5. Железнодорожный вокзал ст.Алматы-1 – 2 ТТС; 6. Железнодорожный вокзал ст.Алматы-2 – 2 ТТС.
Для Вашего удобства АО «Пассажирские перевозки» с 20 июля 2010 года вводит новую платную услугу - доставку клиентам проездных железнодорожных документов (билетов), оформленных через Интернет. Первоначально доставка проездных документов будет осуществляться в городах Астана и Алматы.
Доставка проездного железнодорожного документа (билета) производится по месту требования пассажира (место жительство, место работы или гостиница) в черте города с понедельника по пятницу с 11.00 до 19.00. Прием заказов на доставку производится с 9-00 до 21-00 ежедневно не менее, чем за сутки, а доставка билета - не менее чем за 6 часов до отправления поезда. Курьер при доставке билета по месту требования передает пассажиру билет под роспись, после того как клиент оплачивает наличными сумму, указанную в квитанции. Пассажир сверяет данные, указанные в проездном документе (билете), с данными в документе, удостоверяющем личность, по которому был оформлен проездной документ (билет). В случае несоответствия указанных данных, ответственность полностью несет пассажир. Стоимость услуги по доставке железнодорожных билетов по городам Астана и Алматы составляет - 350 тенге. Телефоны службы доставки:
Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением современных средств защиты
личной информации пользователя:
|
|
e-mail: Vitrina@railways.kz ICQ: 476756466 |
|